Conditions d’utilisation
APERÇU
Bienvenue sur Atelier Lulu ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Atelier Lulu. Atelier Lulu exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Atelier Lulu est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.
Les Conditions générales d’utilisation ci-dessous, ainsi que toutes les politiques y afférentes (les « Conditions de service » ou « Conditions ») décrivent vos droits et responsabilités lorsque vous utilisez les Services.
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions de service, car elles contiennent les informations importantes sur vos droits légaux et couvrent des domaines tels que les clauses de non-responsabilité et les limitations de responsabilité.
En visitant ou en utilisant notre site, vous acceptez les présentes Conditions de service, sous réserve des dispositions légales applicables.
Nous vous invitons également à consulter notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse suivante :
https://atelierlulu.ch/policies/privacy-policy
Si vous n’acceptez pas ces Conditions de service ou cette Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services ni y accéder.
SECTION 1 – ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT
Le site atelierlulu.ch est accessible aux visiteurs souhaitant découvrir les produits et services proposés par Atelier Lulu.
Pour effectuer un achat, le client doit disposer de la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat ou agir avec l'autorisation de son représentant légal lorsque celle-ci est requise.
Lors d'une commande, le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour, notamment concernant ses coordonnées, son adresse de livraison et ses informations de paiement.
Si un compte client est créé, son titulaire est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit nous informer de toute utilisation non autorisée dont il aurait connaissance.
Atelier Lulu se réserve le droit de prendre les mesures appropriées en cas d'utilisation frauduleuse ou abusive du site, dans le respect des dispositions légales applicables.
SECTION 2 – NOS PRODUITS
Atelier Lulu propose une sélection de serviettes, accessoires et essentiels du quotidien, dont les caractéristiques sont présentées sur les fiches produits de notre boutique en ligne.
Nous apportons un soin particulier à la qualité des descriptions, des photographies et des informations communiquées afin de permettre à nos clients de choisir leurs articles en toute confiance.
Les caractéristiques essentielles des produits, notamment leurs dimensions, leurs matières et leurs conditions d'utilisation, sont précisées dans les descriptions correspondantes.
De légères différences de couleurs peuvent apparaître entre les photographies présentées sur le site et les produits reçus, notamment en raison des réglages des écrans.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Atelier Lulu peut faire évoluer son assortiment ou retirer certains articles de la vente.
Les caractéristiques et le prix applicables à une commande confirmée restent ceux convenus lors de l'achat, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de produit défectueux ou ne correspondant pas à sa description, le client peut contacter Atelier Lulu à l'adresse contact@atelierlulu.ch afin de faire examiner sa demande.
Les droits du client relatifs à la garantie pour les défauts demeurent réservés.
SECTION 3 – COMMANDES
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat.
Atelier Lulu peut refuser une commande avant son acceptation, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'erreur manifeste ou de problème de paiement.
Après avoir passé commande, le client reçoit un e-mail récapitulatif à l'adresse indiquée lors de son achat.
Le contrat de vente est conclu lorsque la commande est acceptée et confirmée par Atelier Lulu, notamment par l'envoi d'une confirmation de commande.
Le paiement peut être autorisé ou encaissé lors du passage de la commande. Si une commande ne peut finalement pas être honorée, les montants éventuellement encaissés pour les articles concernés seront remboursés.
Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre, car Atelier Lulu peut ne pas être en mesure de répondre aux demandes d’annulation après l’acceptation d’une commande. Dans le cas où nous n’accepterions pas, modifierions ou annulerions une commande, nous essaierons de vous en informer en contactant l’adresse e-mail, l’adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis au moment de la commande.
Les articles admissibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, conformément à notre Politique de retour et de remboursement, disponible à l'adresse suivante :
https://atelierlulu.ch/policies/refund-policy
Les frais d'expédition des retours acceptés sont pris en charge par Atelier Lulu pour les commandes livrées en Suisse.
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour selon les conditions prévues, puis passer une nouvelle commande.
Les droits applicables en cas de produit défectueux demeurent réservés.
Les produits proposés sur notre boutique en ligne peuvent être achetés par des particuliers ou des professionnels, dans les conditions indiquées au moment de la commande.
Les commandes professionnelles, les achats en quantité, les produits personnalisés et les projets destinés à la revente peuvent faire l'objet d'un devis et de conditions commerciales spécifiques, notamment concernant les prix, les quantités minimales, les délais de production, la livraison et les modalités de paiement.
Lorsque des conditions particulières sont convenues par écrit avec un client professionnel, elles prévalent sur les présentes Conditions de service pour les points concernés.
La revente des produits Atelier Lulu dans le cadre d'un partenariat commercial doit faire l'objet d'un accord préalable avec Atelier Lulu.
Les droits impératifs applicables aux consommateurs demeurent réservés.
SECTION 4 – PRIX ET FACTURATION
Les prix des produits proposés sur atelierlulu.ch sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les prix affichés correspondent aux prix de vente des articles, hors éventuels frais de livraison, lesquels sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.
Atelier Lulu n'est actuellement pas inscrit au registre suisse des assujettis à la TVA. Aucune TVA suisse n'est donc facturée séparément sur nos ventes.
Frais de livraison
Pour les commandes livrées en Suisse, les frais de livraison standard sont les suivants :
-
Commande inférieure à 75 CHF : 3 CHF
-
Commande dès 75 CHF : livraison gratuite
Le montant total à payer est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
Prix et promotions
Atelier Lulu se réserve le droit de modifier ses prix, ses offres et ses promotions à tout moment.
Les modifications de prix ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.
Les éventuelles réductions sont appliquées conformément aux conditions indiquées au moment de l'achat.
Paiements
Le paiement des commandes s'effectue au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.
Le client s'engage à fournir des informations de commande et de paiement exactes et à utiliser un moyen de paiement pour lequel il dispose des autorisations nécessaires.
La commande est traitée conformément aux présentes Conditions de service et aux informations communiquées lors de sa confirmation.
Erreurs de prix
En cas d'erreur manifeste concernant un prix ou une information de facturation, Atelier Lulu contactera le client afin de rechercher une solution appropriée, conformément au droit applicable.
Aucun montant supplémentaire ne sera facturé sans information préalable et accord du client lorsque celui-ci est requis.
SECTION 5 – EXPÉDITION ET LIVRAISON
Atelier Lulu expédie actuellement ses commandes en Suisse, selon les conditions précisées dans notre Politique d'expédition.
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables, puis acheminées dans un délai estimé de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai total de livraison est ainsi généralement estimé à 3 à 8 jours ouvrables.
Les frais de livraison en Suisse sont de 3 CHF pour les commandes inférieures à 75 CHF. La livraison est offerte dès 75 CHF d'achat.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier notamment en raison des jours fériés, de périodes de forte activité ou de circonstances affectant le transport.
En cas de retard important, de perte ou de détérioration d'un colis, le client est invité à contacter Atelier Lulu à l'adresse contact@atelierlulu.ch.
Nous examinerons chaque situation et accompagnerons le client dans la recherche d'une solution adaptée, conformément aux dispositions légales et contractuelles applicables.
Les présentes conditions ne limitent pas les droits impératifs du client.
Pour davantage de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition disponible sur atelierlulu.ch.
SECTION 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le site Atelier Lulu, notamment les textes, photographies, visuels, graphismes, logos, illustrations, vidéos, descriptions de produits et éléments de design, est protégé par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Ces éléments appartiennent à Atelier Lulu ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires de droits respectifs.
Toute reproduction, distribution, modification, publication ou utilisation commerciale de ces contenus, sans autorisation préalable, est interdite dans la mesure prévue par la législation applicable.
Le nom Atelier Lulu, son identité visuelle et ses éléments distinctifs ne peuvent être utilisés d'une manière susceptible de créer une confusion avec notre activité.
Les marques, logos et autres éléments appartenant à Shopify ou à des tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
La consultation du site ne confère aucun droit de propriété intellectuelle sur les contenus qui y sont présentés.
SECTION 7 – OUTILS ET SERVICES TIERS
Le site Atelier Lulu utilise certains outils et services fournis par des prestataires externes, notamment pour le fonctionnement de la boutique, le traitement des paiements et l'amélioration de l'expérience client.
Ces services peuvent être soumis aux conditions d'utilisation et aux politiques de confidentialité de leurs fournisseurs respectifs.
Atelier Lulu sélectionne ses prestataires avec soin et veille, dans la mesure de ses responsabilités, à assurer un fonctionnement fiable de sa boutique en ligne.
Certains services externes peuvent connaître des interruptions ou des dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
En cas de problème lié à une commande ou à un paiement, le client peut contacter Atelier Lulu à l'adresse contact@atelierlulu.ch.
La responsabilité des parties demeure régie par les dispositions contractuelles et légales applicables.
Les droits des consommateurs restent réservés.
SECTION 8 – LIENS VERS DES TIERS
Le site atelierlulu.ch peut contenir des liens vers des sites internet ou des services exploités par des tiers.
Ces liens sont proposés notamment pour faciliter l'accès à des informations ou à des services complémentaires.
Atelier Lulu n'exerce pas de contrôle permanent sur le contenu, la disponibilité ou les pratiques de ces sites externes.
Nous invitons les utilisateurs à consulter les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité des sites tiers avant de leur transmettre des informations personnelles ou d'utiliser leurs services.
La présence d'un lien externe ne signifie pas nécessairement qu'Atelier Lulu approuve l'ensemble du contenu du site concerné.
La responsabilité d'Atelier Lulu demeure régie par les dispositions légales applicables.
Pour toute question concernant un lien présent sur notre site, vous pouvez nous contacter à contact@atelierlulu.ch.
SECTION 9 – RELATION AVEC SHOPIFY
Atelier Lulu est propulsée par Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. Toutefois, les ventes et les achats que vous effectuez dans notre Boutique sont réalisés directement avec Atelier Lulu. En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est responsable d’aucun aspect des ventes entre vous et Atelier Lulu, y compris tout préjudice, dommage ou perte résultant des produits et services achetés. Par la présente, vous dégagez expressément Shopify et ses affiliés de toute réclamation, de tout dommage et de toute responsabilité découlant de vos achats et de vos transactions avec Atelier Lulu ou s’y rapportant.
SECTION 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Atelier Lulu accorde une importance particulière à la protection des données personnelles de ses clients.
Les informations personnelles collectées lors de l'utilisation de notre site, de la création d'un compte ou du passage d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la législation applicable.
Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité à l'adresse suivante :
https://atelierlulu.ch/policies/privacy-policy
Notre boutique en ligne est hébergée par Shopify, qui traite certaines données personnelles nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de ses services.
Certaines données peuvent également être transmises à des prestataires techniques ou de paiement, notamment lorsque cela est nécessaire au traitement des commandes. Ces prestataires peuvent être situés en Suisse ou à l'étranger.
Pour davantage d'informations sur les données collectées, leur utilisation, leur conservation et vos droits, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@atelierlulu.ch.
SECTION 11 – AVIS CLIENTS ET RETOURS D'EXPÉRIENCE
Atelier Lulu accorde une grande importance aux avis, commentaires et suggestions de ses clients.
Les clients peuvent partager leur expérience concernant nos produits et services par l'intermédiaire des fonctionnalités disponibles sur le site ou en nous contactant directement.
Les avis publiés doivent être sincères, respectueux et ne pas porter atteinte aux droits de tiers.
Lorsqu'un client soumet volontairement un avis destiné à être publié sur notre boutique, il autorise Atelier Lulu à afficher cet avis sur le site, dans le respect des dispositions légales applicables.
Les photographies et autres contenus personnels transmis par un client ne seront pas utilisés à des fins publicitaires ou promotionnelles en dehors du contexte de leur publication initiale sans autorisation appropriée.
Atelier Lulu se réserve le droit de modérer les contenus manifestement illicites, injurieux, trompeurs ou contraires aux droits de tiers. Cette modération ne vise pas à supprimer les avis négatifs exprimés de bonne foi.
Pour toute demande concernant un avis ou un contenu publié, le client peut nous contacter à contact@atelierlulu.ch.
Les droits relatifs à la protection des données personnelles et à la propriété intellectuelle demeurent réservés.
SECTION 12 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS
Atelier Lulu s'efforce de présenter des informations exactes et à jour concernant ses produits, leurs caractéristiques, leurs prix, leur disponibilité et les conditions de livraison.
Malgré notre vigilance, des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions peuvent occasionnellement apparaître sur le site.
Nous nous réservons le droit de corriger ces informations dès qu'une erreur est constatée.
Si une erreur importante concerne une commande déjà passée, notamment son prix, sa disponibilité ou ses caractéristiques essentielles, nous contacterons le client dans les meilleurs délais afin de rechercher une solution appropriée.
Toute modification ou annulation d'une commande confirmée sera effectuée conformément aux dispositions contractuelles et légales applicables.
Aucun montant supplémentaire ne sera facturé sans l'accord du client lorsque celui-ci est requis.
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter à contact@atelierlulu.ch.
SECTION 13 – UTILISATION DU SITE
Les utilisateurs du site atelierlulu.ch s'engagent à utiliser les services proposés de manière licite, respectueuse et conforme aux présentes Conditions de service.
Il est notamment interdit :
-
d'utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
-
de transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
-
de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'Atelier Lulu ou de tiers ;
-
de diffuser des contenus injurieux, diffamatoires ou contraires à la législation applicable ;
-
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément susceptible de compromettre la sécurité du site ;
-
de tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes informatiques, comptes ou données d'autres utilisateurs ;
-
de perturber volontairement le fonctionnement du site ou de ses services.
Atelier Lulu se réserve le droit de prendre des mesures appropriées en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou illicite, notamment en restreignant l'accès aux services concernés, dans le respect du droit applicable.
Les droits et obligations des utilisateurs demeurent soumis aux dispositions légales applicables.
SECTION 14 – SUSPENSION ET RÉSILIATION
Atelier Lulu se réserve le droit de suspendre ou de restreindre l'accès à certains services du site en cas d'utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes Conditions de service ou à la législation applicable.
Lorsque les circonstances le permettent, le client concerné sera informé des raisons de cette mesure.
La suspension ou la fermeture d'un compte client n'entraîne pas automatiquement l'annulation des commandes déjà confirmées.
Les commandes en cours restent soumises aux conditions contractuelles convenues et aux dispositions légales applicables.
Les obligations qui, par leur nature, doivent continuer à s'appliquer après la fermeture d'un compte, notamment celles relatives aux paiements dus, à la propriété intellectuelle et à la responsabilité, demeurent applicables dans les limites prévues par la loi.
Les droits légaux des clients, notamment en matière de garantie et de remboursement, restent réservés.
SECTION 15 – QUALITÉ DES PRODUITS ET GARANTIES
Atelier Lulu apporte une attention particulière à la qualité, à la présentation et à la description des produits proposés sur sa boutique en ligne.
Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques de chaque article de manière fidèle et transparente. De légères différences de couleur peuvent toutefois apparaître selon les réglages et les caractéristiques des écrans utilisés.
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne présentant pas les caractéristiques annoncées, le client est invité à contacter Atelier Lulu dès la découverte du problème à l'adresse contact@atelierlulu.ch, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Atelier Lulu examinera la demande et proposera une solution conformément aux dispositions contractuelles et légales applicables, notamment celles relatives à la garantie pour les défauts de la chose prévues par le droit suisse.
Les conditions de retour volontaire sous 30 jours, détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, sont distinctes des droits relatifs aux produits défectueux.
Aucune disposition des présentes Conditions de service ne vise à exclure les responsabilités ou les droits auxquels il ne peut légalement être dérogé.
SECTION 16 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Atelier Lulu s'engage à traiter les commandes et les demandes de ses clients avec soin et professionnalisme.
Malgré les précautions prises pour assurer le bon fonctionnement du site, des interruptions temporaires, des erreurs techniques ou des dysfonctionnements indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Atelier Lulu ne garantit pas un accès permanent et ininterrompu à son site internet.
En cas de problème concernant une commande, un produit ou une livraison, nous invitons le client à nous contacter à l'adresse contact@atelierlulu.ch afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.
La responsabilité d'Atelier Lulu est déterminée conformément aux dispositions du droit suisse applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions de service ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être, notamment en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.
Les droits du client relatifs aux produits défectueux et aux obligations contractuelles d'Atelier Lulu demeurent réservés.
SECTION 17 – RESPONSABILITÉ DE L'UTILISATEUR
Les utilisateurs du site Atelier Lulu s'engagent à utiliser les services proposés de manière licite et à respecter les présentes Conditions de service.
Toute utilisation frauduleuse, abusive ou contraire à la législation applicable est interdite.
En cas de comportement illicite causant un préjudice à Atelier Lulu ou à un tiers, la responsabilité de l'utilisateur pourra être engagée dans les conditions prévues par le droit applicable.
Aucune disposition des présentes Conditions de service ne vise à imposer au client une obligation générale d'indemnisation pour la simple utilisation du site ou l'achat de produits.
Les droits et obligations des parties demeurent soumis aux dispositions contractuelles et légales applicables.
SECTION 18 – DISSOCIABILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions de service est jugée illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera néanmoins applicable dans toute la mesure permise par le droit applicable, et la partie inapplicable sera considérée comme supprimée des présentes Conditions de service, sans que cela affecte la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.
SECTION 19 – RENONCIATION ; INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD
Notre non-capacité à exercer ou à appliquer tout droit ou toute disposition des Conditions de service ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.
Les présentes Conditions de service et toute politique ou règle d’exploitation publiée par nous sur ce site ou concernant le Service constituent l’intégralité de l’accord et de la compréhension entre vous et nous et régissent votre utilisation du Service, remplaçant tout accord, communication et proposition antérieurs ou contemporains, qu’ils soient oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, mais sans s’y limiter, toutes les versions antérieures des Conditions de service).
En cas de difficulté d'interprétation des présentes Conditions de service, les dispositions concernées seront interprétées conformément au droit suisse applicable, en tenant compte de la bonne foi et des droits des parties.
Les dispositions légales impératives applicables aux consommateurs demeurent réservées.
SECTION 20 – CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS
Les droits et obligations découlant des présentes Conditions de service sont régis par les dispositions contractuelles et légales applicables.
Un client ne peut transférer à un tiers ses obligations contractuelles sans l'accord préalable d'Atelier Lulu lorsque cet accord est légalement requis.
En cas de réorganisation, de transfert ou de cession de l'activité d'Atelier Lulu, les droits et obligations liés aux contrats en cours pourront être transférés dans le respect du droit applicable.
Les clients concernés seront informés lorsque la loi ou les circonstances l'exigent.
Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs des consommateurs.
SECTION 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions de service ainsi que les contrats conclus avec Atelier Lulu sont régis par le droit suisse, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont déterminés conformément aux règles légales applicables, notamment celles relatives à la protection des consommateurs.
Atelier Lulu est exploité depuis Genève, Suisse.
SECTION 22 – TITRES
Les titres utilisés dans le présent accord ne le sont qu’à des fins de commodité et n’ont pas pour effet de limiter ou d’affecter les présentes Conditions.
SECTION 23 – MODIFICATION DES CONDITIONS DE SERVICE
Atelier Lulu peut mettre à jour les présentes Conditions de service afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses services ou des dispositions légales applicables.
La version en vigueur est accessible à tout moment sur atelierlulu.ch.
Les modifications prennent effet à compter de leur publication sur le site, sauf indication contraire.
Les commandes déjà confirmées restent soumises aux conditions convenues lors de leur conclusion, sous réserve des dispositions légales applicables.
En cas de modification importante concernant les droits ou obligations des clients, Atelier Lulu fournira une information appropriée lorsque celle-ci est requise.
Pour toute question concernant les présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter à contact@atelierlulu.ch.
SECTION 24 – COORDONNÉES
Le site atelierlulu.ch est exploité sous la marque Atelier Lulu par :
Charlotte Mariller et Quentin Mariller
Atelier Lulu
Clos-Belmont 4
1208 Genève
Suisse
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les présentes Conditions de service, vous pouvez nous contacter :
Service client : contact@atelierlulu.ch
Demandes professionnelles et B2B : contact@atelierlulu.ch
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais.
Pour plus d'informations sur l'exploitation du site, vous pouvez consulter nos mentions légales :