POLITIQUE D’EXPÉDITION

ATELIER LULU

Zone de livraison :
Suisse

Délais de préparation :
1 à 3 jours ouvrés

Délais de livraison :
2 à 5 jours ouvrés après expédition

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 74.99 CHF.

Transporteur :
La Poste Suisse

Suivi :
Un numéro de suivi est envoyé après expédition de la commande.

1. Zones de livraison

Atelier Lulu expédie ses commandes principalement en Suisse via La Poste Suisse.

Des livraisons à l’international peuvent être proposées selon les options disponibles au moment de la commande. Les conditions, délais et frais peuvent varier selon le pays de destination.

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement, hors périodes de forte activité (lancements, promotions, fêtes).

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

3. Délais de livraison

Livraison en Suisse

Les délais de livraison estimés sont de 2 à 4 jours ouvrables après expédition, selon le mode d’envoi sélectionné et les délais de traitement de La Poste Suisse.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Atelier Lulu ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient selon :

• le poids et le volume du colis,
• l’adresse de livraison,
• le mode d’expédition choisi.

Les éventuelles promotions ou offres de livraison gratuite sont précisées sur le Site et peuvent être limitées dans le temps.

5. Suivi des commandes

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis et de contacter La Poste Suisse en cas de difficulté de livraison.

6. Transfert des risques

Conformément au droit suisse, les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.

Atelier Lulu ne saurait être tenue responsable des pertes, retards ou dommages survenus après la prise en charge du colis par La Poste Suisse.

7. Adresse de livraison et erreurs

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :

• Atelier Lulu ne pourra être tenue responsable de la non-livraison ou du retard,
• les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

8. Colis non réclamés ou retournés

Si un colis est retourné à Atelier Lulu pour cause de :

• non-réclamation,
• adresse incorrecte,
• refus du colis,

les frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’aura pas été réceptionné par Atelier Lulu.

9. Commandes B2B et produits personnalisés

Les commandes B2B ou les produits personnalisés font l’objet de délais de production et d’expédition spécifiques, communiqués lors du devis ou de la confirmation de commande.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la complexité du projet.

10. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé ou manquant, le client est invité à :

• signaler le problème dans les plus brefs délais,
• conserver l’emballage d’origine,
• contacter Atelier Lulu à l’adresse suivante : contact@atelierlulu.ch

Toute réclamation tardive pourra ne pas être prise en compte.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
contact@atelierlulu.ch