Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Atelier Lulu, nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes afin que vos essentiels vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Zone de livraison
Atelier Lulu livre actuellement ses commandes en Suisse.
Les commandes sont expédiées depuis Genève, principalement par La Poste Suisse.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison standard en Suisse sont les suivants :
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Commande de 0 à 74,99 CHF : 3 CHF
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Commande dès 75 CHF : livraison gratuite
Les frais applicables sont affichés lors du passage en caisse, avant la confirmation de votre commande.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Notre activité de préparation s'effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés.
L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 12 h (midi), heure suisse. Les commandes passées après cette heure peuvent être prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Pendant les périodes de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés. Nous vous informerons en cas de retard significatif concernant votre commande.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé en Suisse est de 2 à 5 jours ouvrables.
En tenant compte du temps de préparation et du transport, le délai total estimé est généralement de 3 à 8 jours ouvrables, pour les commandes passées avant l'heure limite un jour ouvrable.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les jours fériés, la période de l'année et les éventuels événements affectant le transport.
5. Suivi des commandes
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation par e-mail.
Un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué lorsqu'il est disponible pour le mode d'expédition utilisé.
6. Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@atelierlulu.ch.
Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant l'expédition.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte fournie lors de la commande, des frais de réexpédition pourront s'appliquer. Ceux-ci vous seront communiqués avant tout nouvel envoi.
7. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, présente un problème ou n'est pas livré dans les délais attendus, contactez-nous à contact@atelierlulu.ch.
Pour un colis endommagé, nous vous invitons à conserver l'emballage et, si possible, à nous transmettre des photographies.
Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
Vos droits légaux restent applicables.
8. Colis non réclamés ou retournés à l'expéditeur
Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé ou que sa livraison a été refusée, nous vous contacterons pour déterminer la suite à donner à la commande.
Selon les circonstances, des frais de réexpédition pourront être appliqués, après information du client.
Les éventuels remboursements seront traités conformément aux conditions contractuelles et aux dispositions légales applicables.
9. Retours et remboursements
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander le retour d'un article admissible.
Les frais d'expédition des retours acceptés sont pris en charge par Atelier Lulu pour les commandes livrées en Suisse.
Pour connaître les conditions et la procédure à suivre, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
10. Commandes professionnelles et personnalisées
Les commandes B2B, les cadeaux d'entreprise et les produits personnalisés peuvent nécessiter des délais de fabrication, de préparation et d'expédition spécifiques.
Les conditions de livraison applicables sont communiquées au client lors du devis ou de la confirmation de commande.
11. Contact
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, notre équipe est à votre disposition.
Atelier Lulu
Clos-Belmont 4
1208 Genève, Suisse