Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Lulu, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions suivantes.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l'article doit être non utilisé, non porté et dans son état d'origine, avec ses accessoires et son emballage d'origine lorsqu'ils sont fournis.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@atelierlulu.ch, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi qu'une étiquette de retour prépayée.

Les articles doivent être renvoyés uniquement après réception de nos instructions.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont intégralement pris en charge par Atelier Lulu pour les commandes livrées en Suisse.

Aucun frais de restockage n'est facturé.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles et vous informerons de l'acceptation du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement du prix des articles retournés sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Articles endommagés ou erreurs de commande

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@atelierlulu.ch.

Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, conformément aux droits applicables.

Échanges

Si vous souhaitez un autre article, contactez-nous afin d'organiser le retour du produit initial.

Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Atelier Lulu

Clos-Belmont 4

1208 Genève, Suisse

contact@atelierlulu.ch