Support
Notre équipe est là pour vous aider 24/7
Chat en direct
Discutez avec notre équipe en temps réel
Support téléphonique
+41 79 897 8793Questions fréquentes
Notre équipe de support premium est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions.
Retours acceptés pendant 30 jours après réception de votre commande.Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine et accompagnés du reçu.Pour initier un retour, contactez‑nous à contact@atelierlulu.ch. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et des instructions précises.Les retours ne sont pas acceptés pour les produits périssables, sur mesure, de soins personnels, ni pour les articles en promotion ou les cartes‑cadeaux.Nous n’appliquons aucun frais de restockage.Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine (délai : 10 jours ouvrables).
Zone de livraison : Dans toute la Suisse via La Poste Suisse, avec options internationales selon les pays.Préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrables (Suisse), selon le mode d’envoi et les délais du transporteur.Les frais de livraison varient selon le poids, l’adresse et le mode choisi. Ils sont indiqués lors de la commande.Un numéro de suivi est envoyé après expédition. Le risque est transféré au client à la remise au transporteur.Les commandes B2B ou personnalisées ont des délais spécifiques communiqués lors du devis.
Les produits sur mesure ou personnalisés, les articles périssables, les produits de soins personnels, les articles en promotion et les cartes‑cadeaux ne sont pas éligibles au retour.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez‑nous rapidement. Une fois expédiée, vous devrez initier un retour.