Support

  • Retours & échanges

    • Retours acceptés pendant 30 jours après réception de votre commande.
    • Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec les étiquettes, dans l’emballage d’origine et accompagnés du reçu.
    • Pour initier un retour, contactez‑nous à contact@atelierlulu.ch. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et des instructions précises.
    • Les retours ne sont pas acceptés pour les produits périssables, sur mesure, de soins personnels, ni pour les articles en promotion ou les cartes‑cadeaux.
    • Nous n’appliquons aucun frais de restockage.

    Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine (délai : 10 jours ouvrables).

  • Expédition & livraison

    • Zone de livraison : Dans toute la Suisse via La Poste Suisse, avec options internationales selon les pays.
    • Préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
    • Délais de livraison : 2 à 4 jours ouvrables (Suisse), selon le mode d’envoi et les délais du transporteur.
    • Les frais de livraison varient selon le poids, l’adresse et le mode choisi. Ils sont indiqués lors de la commande.
    • Un numéro de suivi est envoyé après expédition. Le risque est transféré au client à la remise au transporteur.
    • Les commandes B2B ou personnalisées ont des délais spécifiques communiqués lors du devis.
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FAQ

Comment effectuer un retour ?

Contactez‑nous à contact@atelierlulu.ch dans les 30 jours suivant la réception. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et les instructions pour renvoyer votre article. L’article doit être en parfait état, non utilisé, avec les étiquettes.

Quels articles ne sont pas retournables ?

Les produits sur mesure ou personnalisés, les articles périssables, les produits de soins personnels, les articles en promotion et les cartes‑cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai d’environ 10 jours ouvrables.

Quels sont les frais de retour ?

Les retours sont gratuits. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables et livrées en Suisse sous 2 à 4 jours ouvrables, selon le mode d’envoi et les délais de La Poste Suisse.

Puis‑je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez‑nous rapidement. Une fois expédiée, vous devrez initier un retour.

Puis‑je personnaliser un produit ?

Oui, nous proposons différentes options de personnalisation (impression, broderie, étiquette tissée). Contactez‑nous pour un devis personnalisé.

Comment utiliser les produits Atelier Lulu ?

Consultez nos guides d’entretien et d’utilisation sur le site pour prolonger la durée de vie de vos produits.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire à contact@atelierlulu.ch ou via le formulaire de contact.